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#SomosServimercadeo una organización Human to Human (H2H)

Servicio al cliente
11 Ago 2022 | admin-servi

#SomosServimercadeo una organización Human to Human (H2H)

La forma de interactuar entre las personas es lo que hoy en día mueve a al mundo, desde los negocios hasta nuestras relaciones en el hogar. Es la base que nos permite forjar un vínculo como sociedad y su vez promover valores como la confianza. Bajo esta premisa muchas de las acciones comerciales y de marketing que antes se enfocaban en abordar mercados y empresas hoy están encaminadas en cautivar a las personas, creando conexiones genuinas que al final desembocan en un proceso de compra de forma más orgánica. A partir de ahora no nos podemos enfocar en promocionar a una empresa ya que en realidad lo que más valor tiene, son las personas que la conforman.

El proceso de transición entre una estrategia B2B a una H2H, se verá reflejado rápidamente en resultados como el aumento del compromiso de tus clientes con la marca (retención) y también empezarás a ser muy atractivo en mercados donde incluso nunca pensaste entrar ya que estos nuevos usuarios simpatizarán bastante, más que por tu oferta por la importancia que le das a la construcción de relaciones duraderas.

Humanizar nuestros procesos de servicio en canales online y offline es determinante para lograr el mejor resultado posible en implementación de una estrategia Human to Human.

4 claves para una comunicación eficaz en una estrategia H2H

  1. Empatía:

    cuando logras mostrarles a tus clientes que eres capaz de ver una situación desde su perspectiva y no desde una posición desentendida, lograrás establecer conexiones sólidas con ellos.

  2. Cercanía:

    conocer a profundidad quién es tu cliente, qué le gusta y saberlo escuchar, es una labor constante para el éxito de esta estrategia. Muchos de los dolores de una compañía son manifestados a viva voz por sus clientes y el error más grande está en no poner atención a ellos.

  3. Autenticidad:

    ser honesto y transparente incrementará la confianza en tus clientes, incluso cuando hayas cometido un error. Tener conversaciones enmarcadas en la sinceridad, pero apalancadas la capacidad de resolución te permitirá brindar experiencias memorables.

  4. Inspira:

    motivar a las personas significa más que hacer algo por ellos, consiste en brindarles razones para confiar en nosotros y que tengan la certeza que seremos ese bastión en tiempos de crisis. Es así como se consigue que una relación evolucione y se fortalezca.

 

Como empresa dedicada a la prestación de servicios BPO, en Servimercadeo entendemos la importancia del recurso humano en cada una de nuestras soluciones y lo apropiamos en los diferentes eslabones de nuestra operación, razón por la cual enfocamos todos nuestros esfuerzos en crear una experiencia integral para cada uno de nuestros clientes.

 

Por más de 32 años hemos llevado a todas las regiones de Colombia y Ecuador la operación de empresas e industrias de diferentes sectores y ahora queremos trabajar contigo para llevar tu negocio a otro nivel. Contáctanos y permítenos brindarte la solución que tu empresa necesita.

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