La gestión de servicios en campo: una mirada hacia el futuro
El uso de la tecnología se ha convertido en un recurso fundamental para el crecimiento en la infraestructura física y operacional de las organizaciones, más aún cuando la llegada del COVID-19 llevó a las compañías a tecnificar procesos que antes se desarrollaban de forma física y que creíamos imposibles de automatizar, pero que hoy, a través de apps, canales digitales o inteligencia artificial han sido esa solución para incrementar la productividad de las empresas, permitiéndoles ser más eficientes y asimismo llegar a mercados o escenarios donde antes el recurso humano se hacía imprescindible.
Sin embargo, existen procesos donde la migración de los escenarios físicos a las plataformas tecnológicas es más tardía, particularmente aquellos relacionados con logística, distribución, instalación y soporte técnico, que muchas compañías deben brindar no solo en ciudades principales sino en zonas rurales de difícil acceso.
Teniendo en cuenta lo anterior, el reto para las compañías está en implementar estrategias costo eficientes a nivel operativo, que vinculen nuevas tecnologías y que le den un impulso evolutivo a la gestión de servicios en campo actual.
A continuación, te compartimos algunas de las soluciones que están revolucionando el field service y que marcan la pauta para el futuro próximo
La IA – Inteligencia Artificial
Apoyar las tareas y la distribución de carga laboral del personal en campo a través de la IA, proporciona una mejora significativa disminuyendo los tiempos y márgenes de error en los procesos. El soporte de la inteligencia artificial permite por ejemplo poder enviar el técnico propicio, con la especialidad requerida, al lugar de trabajo con las herramientas necesarias para llevar a cabo la asistencia que se necesite.
Servicios en la nube
Manejar la información de todo lo que está sucediendo en campo en un cloud service permite que cualquier miembro del equipo pueda acceder en tiempo real a los reportes, informes y estado general de la operación que se está llevando a cabo. Por otro lado, la reducción en costos para las compañías es significativa puesto que no estarán invirtiendo en servidores propios, licencias ni manutención de equipos.
IoT – Internet de las cosas
Gracias al IoT la maquinaria que se encuentra en campo está en la capacidad de generar avisos, alertas o enviar notificaciones a una base central, donde el equipo técnico podrá diagnosticar de forma remota y solucionar cualquier inconveniente sin necesidad de incurrir en el gasto de desplazar personal y atendiendo cualquier situación en una primera instancia.
Energías renovables
La conectividad y el abastecimiento energético en las zonas rurales es un reto constante para el sector público y privado debido a los altos costos de operación y la poca infraestructura disponible. Es por eso, que el uso de energías renovables se convierte en un factor determinante para llevar servicios a campo en tiempos competitivos, impulsar el desarrollo de las diferentes regiones del país y promover la tecnificación de las actividades productivas.
Desde Servimercadeo hemos entendido que la gestión de servicios en campo es un reto cada vez mayor para nuestros clientes y es por eso que trabajamos a diario para tecnificar el proceso de field service, garantizando una amplia cobertura para escalar tu negocio y llegando a todos los rincones del país. Asimismo, te brindamos las herramientas necesarias y desarrollamos soluciones a la medida para garantizar la calidad de las actividades de campo que tu empresa necesita.
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